Politique de remboursement
1. IDENTITÉ DU VENDEUR ET CHAMP D’APPLICATION
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site taldira.com, exploité par la marque indépendante TALDIRA, spécialisée dans le mobilier de bureau (bureaux, chaises de bureau, rangements et équipements associés).
Elle encadre les droits de rétractation, les retours, les remboursements ainsi que le traitement des litiges, conformément au Code de la consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux contrats à distance.
2. DROIT DE RÉTRACTATION – DÉLAI DE 18 JOURS
Le client dispose d’un délai de dix-huit (18) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
La demande doit être envoyée à :
clientservice@taldira.com
La date de réception prise en compte est celle confirmée par le transporteur.
3. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Produit intact sur le plan structurel
- Produit non modifié, non découpé, non transformé
- Produit démonté dans la mesure du possible sans détérioration
- Emballage d’origine ou protection équivalente assurant l’intégrité du transport
- Tous accessoires, visserie et composants doivent être inclus
Les produits présentant une détérioration irréversible ou un assemblage empêchant leur remise en état standard peuvent être refusés.
4. PROCÉDURE DE DEMANDE DE RETOUR
Le client doit suivre les étapes suivantes :
- Envoyer une demande à clientservice@taldira.com
- Indiquer le numéro de commande, la référence produit et la raison du retour
- Attendre la validation écrite du service client
- Recevoir les instructions logistiques
- Retourner le produit dans le délai indiqué après validation
Tout retour sans validation préalable est refusé.
5. FRAIS DE RETOUR
Sauf en cas de défaut confirmé du produit, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de défaut avéré, les frais raisonnables de retour peuvent être remboursés après validation technique.
6. CONTRÔLE QUALITÉ À RÉCEPTION
Tous les produits retournés font l’objet d’un contrôle rigoureux incluant :
- Vérification de l’intégrité structurelle
- Contrôle des pièces et accessoires
- Évaluation des traces d’utilisation
- Compatibilité avec une remise en stock ou reconditionnement
Un produit non conforme aux conditions de retour peut donner lieu à un remboursement partiel ou à un refus de remboursement.
7. REMBOURSEMENT – MODALITÉS ET DÉLAIS
Le remboursement est effectué uniquement après validation du retour.
- Traitement interne : 3 à 5 jours ouvrés après réception
- Délai bancaire : 5 à 8 jours ouvrés après validation
- Mode de remboursement : méthode de paiement initiale
Les délais peuvent varier selon les établissements bancaires.
8. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
En cas de défaut avéré ou de non-conformité :
- Remplacement du produit, ou
- Réparation, ou
- Remboursement intégral
Les preuves (photos ou vidéos) doivent être fournies dans un délai raisonnable après réception.
Les dommages liés au transport doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison.
9. EXCLUSIONS DE RESPONSABILITÉ
Ne sont pas considérés comme défauts :
- Usure normale liée à l’usage
- Variations légères de couleur selon les écrans
- Tolérances dimensionnelles industrielles
- Dommages causés par un mauvais montage
- Utilisation non conforme du produit
Ces situations ne donnent pas droit à un remboursement intégral.
10. LITIGES ET MÉDIATION
En cas de litige non résolu, le client peut recourir à un médiateur de la consommation agréé conformément au droit français.
Une tentative préalable de résolution amiable via clientservice@taldira.com est obligatoire avant toute procédure externe.
11. CONTACT OFFICIEL
TALDIRA
Website: https://taldira.com
Email: clientservice@taldira.com
Phone: +1(316)531-7809
Address: 1200 S SEVILLE AVE, WICHITA, KS, 67209
Service hours: Monday to Friday 9:00–18:00 (France time), limited response on weekends and public holidays.
12. DISPOSITIONS FINALES
La présente politique peut être mise à jour afin de rester conforme aux évolutions légales et réglementaires applicables. La version en vigueur est celle affichée sur le site au moment de la commande.